Quando alle partecipate è giusto chiedere? Ufficio Padania Acque di Casalmaggiore

Negli ultimi tempi abbiamo ricevuto alcune lamentele da diversi cittadini, in merito allo sportello che fornisce servizi ai clienti di Padania Acque in Galleria Gorni a Casalmaggiore. L’ufficio, inaugurato a metà aprile del 2025, è aperto tre mattine a settimana, il lunedì, mercoledì e giovedì, dalle 9:00 alle 12:00.

Si accede all’ufficio senza appuntamento, quindi può capitare di trovare anche 6/7 persone in attesa, con allungamento imprevedibile dei tempi previsti per il disbrigo della propria pratca.
Un altro disagio che ci è stato segnalato, e che abbiamo verificato, è legato alla mancanza assoluta di privacy.

La sala d’aspetto e la scrivania sono nello stesso ambiente, ad un paio di metri di distanza; in questo modo, chi aspetta il proprio turno, può sentire, anche involontariamente, ogni dettaglio delle pratiche altrui: dagli importi delle fatture a eventuali contestazioni o richieste di rateazione, dati più sensibili come numeri di telefono, mail e indirizzi, oltre a problematiche personali e riservate dell’utente.
Diventa difficile anche scambiare due parole in attesa del proprio turno, perchè la stanza rimbomba talmente tanto che l’operatrice, che fa del suo meglio per gestire la situazione, fatica a sentire chi ha di fronte.

Probabilmente il locale non ha nessun tipo di accorgimento acustico per fronteggiare il problema. Pensiamo sia necessario qualche intervento, sia logistico che “gestionale“, volto a rendere i locali più accoglienti e l’attesa più sopportabile.
Un altro problema importante ed urgente è quello relativo agli orari di apertura dell’ufficio. Nove ore a settimana, distribuite in tre giorni diversi, sono decisamente troppo poche e poco armonizzate con le necessità di chi lavora.

Il servizio di front-office deve avere la stessa importanza del servizio di erogazione dell’acqua: facendo parte dello stesso pacchetto di servizi deve essere garantito ai cittadini con gli stessi criteri qualitativi.
Qualcuno potrebbe ritenere che questa nostra affermazione sia audace, quindi cerchiamo di spiegarci meglio: il servizio idrico produce un ritorno economico mediante il pagamento delle bollette, tenere aperto un ufficio invece viene considerato solamente un costo.

Cosa c’entra il Comune di Casalmaggiore con Padania Acque S.p.A.? È presto detto: il Comune di Casalmaggiore detiene il 7,10189% del capitale sociale di Padania Acque S.p.A. con 4.609.329 azioni. (dato al 31 dicembre 2023).

Essere un Comune socio di Padania Acque non comporta nessuna agevolazione tariffaria nel servizio per i cittadini. Le tariffe del servizio idrico sono stabilite secondo la regolazione di ARERA e sono uguali per gli utenti in base ai criteri previsti, non in funzione del fatto che il Comune sia azionista.
Quali sono allora i vantaggi di una partecipazione azionaria? Sono di natura istituzionale, ovvero: partecipazione all’assemblea dei soci, diritto di voto sulle decisioni societarie, eventuale partecipazione agli utili se l’assemblea decide di distribuirli.

Parliamo allora di soldi: quali utili ha prodotto Padania Acque S.p.A.? Dai dati in nostro possesso risulta che nell’anno 2022 ha avuto oltre 4,3 milioni di utile netto (interamente a riserva straordinaria), nell’anno 2023 oltre 4,0 milioni di utile netto (interamente a riserva straordinaria) e nell’anno 2024 oltre 3,4 milioni di utile netto (interamente a riserva per investimenti).
Il Comune di Casalmaggiore, che possiede poco più del 7,% delle quote, quanto avrebbe potuto ricevere? Facendo due conti, approssimativamente su base teorica, circa 305.000€ per l’anno 2022, circa 284.000€ per l’anno 2023 e circa 241.000€ per il 2024.

Questi importi, ovviamente, il Comune di Casalmaggiore, come gli altri soci, non li hanno incassati, ma lasciati “in cassa” per lavori di miglioramento delle reti ed efficientamento del servizio per i cittadini.
L’assemblea dei soci, di cui Casalmaggiore fa parte, ha infatti deliberato di destinare integralmente gli utili a riserva per finanziare gli investimenti sulla rete idrica, senza distribuire dividendi.

Quindi, considerando, come già detto, l’ufficio Territoriale di Casalmaggiore un servizio importante, ma da migliorare, chiediamo al Sindaco Bongiovanni, presente all’inaugurazione, o a chi per lui rappresenti Casalmaggiore nell’assemblea dei soci, d’intervenire con urgenza e decisione con Padania Acque per migliorare la situazione dell’ufficio di Galleria Gorni, perfezionando l’aspetto della privacy e ampliando gli orari di apertura per venire incontro a chi, dalle 9 alle 12, lavora.

Laboratorio Comune